POLÍTICA DE TROCA — Rebijoux Acessórios

Queremos que sua experiência com nossos acessórios seja impecável. Para garantir total transparência, elaboramos nossa política de devoluções e garantias com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos e Condições Gerais

1.1. Devolução por Arrependimento (Reembolso)

Regra: Não realizamos trocas de peças por motivo de gosto, estilo ou arrependimento. Nestes casos, trabalhamos exclusivamente com a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.
Condições: A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odores e acompanhada de todos os itens ou brindes originais.

1.2. Devolução de Produtos Personalizados (ex.: Relicários com Fotos/Gravações)

Atenção: Por serem confeccionados sob encomenda e com especificações exclusivas fornecidas por você (como impressões fotográficas ou gravações), não aceitamos devolução por arrependimento de peças personalizadas.
Exceção: A devolução ou refação só será aceita se a peça personalizada apresentar defeito de fabricação ou erro na personalização cometido por nossa equipe.

1.3. Troca Exclusiva por Defeito de Fabricação

Regra: As trocas são realizadas única e exclusivamente em casos de defeitos de fabricação.
Prazo: Você tem até 90 dias após o recebimento do produto para acionar a garantia.
Condições: O produto passará por uma análise técnica. A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, quebra de correntes por puxões, contato com produtos químicos, água, perfumes ou desgaste natural das peças.

2. Passo a Passo para Solicitar Devolução ou Acionar a Garantia

Entre em contato conosco:

Envie uma mensagem via email [email protected] ou via whatsapp 71 99190-1641 informando:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Informar se é Devolução (até 7 dias) ou Garantia por Defeito;
- Em caso de defeito, envie fotos ou vídeos nítidos da peça.
Autorização de Envio (Logística Reversa):

Após a análise inicial (em até 2 dias úteis), enviaremos um código de postagem para que você nos envie a peça sem custo de frete.
Postagem:

Embale o acessório de forma segura (pode ser na mesma caixa do envio) e faça a postagem em uma agência dos correios dentro do prazo de validade do código.
Análise e Conclusão:

Ao recebermos a peça, faremos a conferência em até 3 a 5 dias úteis. Estando tudo certo, seguiremos com o estorno (em caso de devolução) ou o envio de uma nova peça (em caso de defeito).

3. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso (para devoluções aprovadas) será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

PIX: O valor será depositado via chave PIX/transferência na conta vinculada ao CPF do titular do pedido em até 2 a 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O crédito poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.

4. Regras de Frete

Devolução por Arrependimento (dentro de 7 dias): O frete de retorno da peça é por nossa conta.
Troca por Defeito de Fabricação: O frete de retorno da peça defeituosa e o envio da peça nova são por nossa conta.

Dúvidas ou Suporte?

Fale com a nossa equipe de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 71 99190-1641
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h

Política de Devolução, Reembolso e Garantia